投诉维权与服务保障｜湖南懒游国际旅行社有限公司
- 公示主体：湖南懒游国际旅行社有限公司
- 旅行社业务经营许可证：L-HUN-303835
- 统一社会信用代码：91430800MACTGARE6P
- 办公地址：湖南省张家界市永定区崇实居委会(中商广场农贸商场2栋)1617a
本页面为我司官方旅游服务保障、纠纷处理、投诉维权公示渠道，面向所有预订及参团游客公开公示，保障游客合法消费权益，接受社会与文旅主管部门监督。
一、企业服务承诺与纠纷处理原则
- 我司严格按照《旅游法》《消费者权益保护法》及文旅主管部门规范开展地接业务，所有线路均签订正规旅游合同，承诺零购物、无强制自费、无隐形消费，合同条款透明、报价明细公开。
- 所有团队使用合规商务车队、持证专职导游、足额投保旅行社责任险，全程规范服务。
- 游客在行程前后、行程途中产生疑问、不满、服务纠纷，我司坚持优先协商、快速响应、据实处理原则，保障游客合理合法权益。
二、内部官方投诉与售后通道（优先处理）
为保障游客问题快速解决，建议游客优先通过我司官方售后对接处理。
- 官方投诉/售后/业务电话：151-7446-4762（微信同号）
- 受理时间：每天 08:00-22:00（全年无休）
处理时效承诺：
- 投诉信息接收后 24 小时内响应对接；
- 一般服务纠纷 3–7 个工作日给出处理方案与结果；
- 行程突发问题，优先现场协调、保障出行体验与安全。
维权必备凭证：旅游合同、付款凭证、行程单、聊天记录、现场照片视频、发票等。
三、文旅主管部门官方投诉维权渠道
若与我司协商无法达成一致，游客可依法向文旅监管部门进行投诉、调解、维权，所有渠道均为官方公开正规通道。
1. 全国统一政务便民热线
12345（张家界本地直拨，外地加拨区号 0744-12345）。可转接文旅投诉、消费纠纷、行政调解。
2. 全国文化和旅游部官方投诉平台（线上维权）
官方网址：https://jbts.mct.gov.cn/。可线上提交投诉材料、上传凭证、查询官方处理进度。
3. 张家界市文旅主管部门监督电话
- 旅游质量监督投诉：0744-8380193
- 文旅体育局办公室：0744-8380188
四、其他合法维权渠道
- 市场监管消费维权：12315 热线（针对消费纠纷、服务违规、虚假宣传等）
- 司法诉讼渠道：协商、行政调解无法解决争议的，可向张家界市永定区人民法院依法提起民事诉讼。
五、游客理性维权提示
- 维权请以真实服务事实、合同约定、有效凭证为依据，合理合法表达诉求。
- 行程途中建议优先通过我司现场导游、线上客服及时沟通处理，避免矛盾扩大，保障出行顺利。
- 禁止恶意维权、造谣抹黑、网络不实言论，我司保留依法维护企业合法名誉的权利。
六、服务保障公示
- 正规持证地接：旅行社经营许可证可在 全国旅游监管服务平台 核验；证照实拍见 公司资质。
- 足额投保旅行社责任险，出行安全有保障；
- 所有线路纯玩透明，合同明文零购物、零隐形自费；
- 自有导游与商务车队，不转包、不外包、不拼低价渠道。
湖南懒游国际旅行社有限公司 公示 · 公示日期：2026年09月09日
